Showroom và đại lý thường chọn vật phẩm cỡ lớn, hình tượng mạnh: ngựa đồng với ý "mã đáo thành công" ở đại lý xe, kỳ lân hoặc rồng ở showroom nội thất, thuyền buồm lớn, tranh đồng hay cây đá quý cao ở sảnh, và món nhỏ hơn ở bàn tư vấn, phòng giám đốc. Tập quán gắn các hình tượng này với thành công, thuận lợi trong mua bán, hợp với nơi giao dịch món hàng giá trị lớn. Về trưng bày, showroom là không gian rộng, trần cao, nên món nhỏ dễ lọt thỏm và món lớn dễ lấn hàng.
Người làm showroom lâu năm nhìn vật phẩm như một phần thiết kế không gian: nó phải đúng tỷ lệ, đúng ánh sáng, không chắn đường đưa hàng vào ra, không tranh với sản phẩm chính, và phù hợp với chuẩn trưng bày của hãng nếu là đại lý chính hãng. Bài này đi theo từng loại showroom, cách chọn cỡ theo không gian, các vị trí đặt hợp lý, chuyện an toàn với khách đông và trẻ em, rồi tới kiểm hàng món lớn và chuyện quà tặng khách mua hàng mà nhiều đại lý vẫn làm.
Loại showroom và món hay chọn
Mỗi ngành hàng có những hình tượng quen thuộc, gắn với đặc thù của hàng hoá và tâm lý khách mua:
| Loại showroom, đại lý | Món hay chọn | Lưu ý riêng |
|---|---|---|
| Ô tô, xe tải | Ngựa đồng, đôi kỳ lân, thuyền buồm lớn | Không đặt trên đường đưa xe vào ra; xa cửa kính lớn phải mở khi giao xe |
| Xe máy, xe điện | Ngựa đồng cỡ vừa, tỳ hưu ở quầy | Không gian chật hơn; món nhỏ ở quầy, món vừa ở kệ cao |
| Nội thất, đồ gỗ | Tranh đồng, rồng, kỳ lân, khối đá thô làm điểm nhấn | Vật phẩm có thể đặt như một phần căn phòng mẫu |
| Gạch men, thiết bị vệ sinh, vật liệu xây dựng | Thuyền buồm, cây đá quý, đá thô | Showroom bụi; chọn món nhẵn dễ lau |
| Điện máy, điện thoại | Món nhỏ ở quầy thu ngân | Không gian theo chuẩn chuỗi; ít chỗ cho vật phẩm lớn |
Với đại lý chính hãng, nhiều hãng có bộ quy chuẩn trưng bày rất chặt về màu sắc, vật liệu, cả đồ trang trí. Hỏi bộ phận phụ trách của hãng trước khi đặt món lớn ở khu trưng bày, để khỏi phải dỡ đi sau đợt đánh giá.
Chọn cỡ theo không gian: món nhỏ lọt thỏm, món to lấn hàng
Showroom thường có trần cao bốn đến sáu mét, mặt sàn hàng trăm mét vuông. Một con ngựa đồng cao 40 cm đẹp ở phòng khách gia đình sẽ trông như đồ chơi giữa sảnh showroom. Nguyên tắc tỷ lệ của người làm trưng bày: món làm điểm nhấn ở sảnh lớn nên cao ít nhất ngang hông người lớn khi tính cả bệ, hoặc được đặt trên bệ cao để đưa lên tầm mắt.
Ngược lại, món quá lớn sẽ tranh với sản phẩm. Ở showroom ô tô, vật phẩm không nên cao hơn nóc xe trưng bày gần nhất; ở showroom nội thất, vật phẩm phải nhỏ hơn món nội thất mà nó đứng cạnh. Khách đến xem xe, xem sofa, không đến xem tượng.
Ánh sáng quyết định món đồ có "hiện ra" hay không. Showroom thường dùng đèn trần đều cho sản phẩm; vật phẩm làm điểm nhấn nên có một đèn rọi riêng, góc chiếu từ trên xuống chéo để tạo khối. Đồng bóng và đá đánh bóng dưới đèn rọi rất đẹp; đá thô cần ánh sáng chéo thấp để lộ vân. Đèn rọi tỏa nhiệt nên đặt cách món đồ vừa đủ, không chiếu sát vào keo dán hay đế gỗ.
Các vị trí đặt trong showroom
Sảnh và mặt tiền. Món lớn nhất đặt ở đây, thường là đôi kỳ lân hoặc một con ngựa đồng lớn trên bệ, hoặc thuyền buồm cỡ lớn. Đặt lệch về một bên, không ở chính giữa lối vào, để khách và hàng đi thẳng vào được.
Quầy lễ tân, quầy thu ngân. Món cỡ vừa như tỳ hưu, thiềm thừ, cụm thạch anh. Quầy showroom thường rộng và đẹp, nên có thể chọn món chất liệu tốt hơn quầy cửa hàng thông thường.
Bàn tư vấn, bàn ký hợp đồng. Chỉ món nhỏ, thấp, không che mặt người đối diện và không lấn chỗ giấy tờ. Một con ngựa đồng nhỏ, một cụm đá thấp là đủ. Khách đang cân nhắc số tiền lớn; bàn gọn giúp họ tập trung.
Khu chờ của khách. Khách chờ làm thủ tục, chờ giao xe khá lâu. Một tranh đồng, kệ trưng vài món có câu chuyện giúp không gian chờ bớt khô. Món đặt ở đây phải chắc, vì trẻ em đi cùng cha mẹ hay chạm vào.
Phòng giám đốc đại lý. Áp dụng như bàn giám đốc ở văn phòng: món vừa trên kệ sau lưng hoặc tủ thấp, có thể là kỳ lân, thuyền buồm, tranh đồng. Món ở đây hợp với gu riêng của người dùng phòng hơn là chuẩn trưng bày của hãng.
Đường hàng, luồng khách và an toàn
Showroom ô tô có một đặc thù dễ quên: cửa kính lớn ở mặt tiền phải mở được để đưa xe vào ra khi thay mẫu trưng bày và khi giao xe. Món lớn đặt sát cửa kính sẽ phải dời mỗi lần, và rất dễ va xe. Đường xe đi từ cửa tới vị trí trưng bày phải được tính trước, vật phẩm đặt ngoài đường này. Showroom gạch men, vật liệu xây dựng cũng có xe nâng, xe đẩy chở mẫu hàng nặng; vật phẩm không được nằm trên lối của chúng.
Ngày ra mắt sản phẩm, ngày khuyến mãi, showroom đông người hơn hẳn ngày thường. Tượng lớn đặt trên bệ phải được cố định, không chỉ đặt chồng, vì người đông dễ tựa vào, trẻ em dễ trèo lên để chụp ảnh. Bệ tượng có cạnh vuông sắc nên được bo hoặc bọc góc.
Lối thoát nạn, bình chữa cháy, họng nước, tủ điện của showroom phải trống và nhìn thấy. Showroom có tầng lửng, cầu thang trưng bày càng cần chú ý: không đặt chậu đá, tượng trên bậc hay chiếu nghỉ, không treo vật phẩm ở lan can.
Kiểm hàng món lớn: hỏi gì trước khi đặt mua
Món cho showroom thường thuộc tầng ngân sách lớn. Sai một lần là tốn kém cả tiền mua lẫn tiền vận chuyển. Những điều nên hỏi và ghi lại:
- Chất liệu cụ thể: đồng đúc nguyên khối, đồng đúc rỗng ruột hay composite phủ đồng; đá nguyên khối hay đá ghép. Đồng thật không hút nam châm, nặng tay; composite nhẹ và gõ nghe tiếng đục.
- Kích thước và khối lượng: cao, dài, rộng, khối lượng ước tính, để tính bệ và sàn chịu lực, nhất là showroom ở tầng lầu.
- Bệ đi kèm: có bệ không, bệ bằng gì, có chân chống trượt hay cần bắt vít.
- Vận chuyển, lắp đặt: ai chịu trách nhiệm đưa vào tới vị trí, có cần tháo cửa, cần xe nâng không.
- Hoàn thiện bề mặt: có lớp phủ chống xỉn không, cách lau định kỳ, có dịch vụ đánh bóng lại không.
- Giấy tờ: hoá đơn ghi rõ chất liệu; nếu có giấy kiểm định khoáng vật cho món đá quý, hỏi đơn vị cấp và xem tên mẫu đá có khớp món đồ không.
Với tranh đồng, tranh đá quý cỡ lớn treo tường, hỏi thêm về cách treo: tường thạch cao không chịu nổi tranh nặng nếu không có khung xương hoặc tắc kê chuyên dụng. Các mẫu thuộc nhóm Ngựa Trâu Dê Voi và Rồng Phượng Kỳ Lân có thể xem ở vatphamphongthuy.com.
Vật phẩm và quà tặng khách mua hàng
Nhiều đại lý xe, showroom nội thất tặng khách một món nhỏ khi giao hàng: móc khoá có hình tượng may mắn, con ngựa đồng nhỏ, quả hồ lô treo xe. Đây là cách chăm sóc khách khéo, miễn là món quà chất lượng tử tế và đúng mực. Với móc khoá ô tô, chọn loại nhẹ, không quá to; với vật treo trong xe, chỉ treo món nhỏ, không che tầm nhìn và không đặt vật cứng rời trên taplo, vì khi phanh gấp hoặc túi khí bung, món đồ có thể văng vào người ngồi trên xe.
Món quà nên kèm một tấm thẻ nhỏ giải thích ý nghĩa theo tập quán, giọng chúc mừng, không hứa hẹn "đi đường bình an tuyệt đối". Khách đánh giá sự chu đáo, không cần lời quảng cáo; một lời chúc ngắn, chân thành viết tay trên thẻ thường được nhớ lâu hơn món quà. Đặt hàng số lượng lớn thì xin mẫu trước, kiểm kỹ chất lượng mạ, độ chắc của móc, và mùi sơn.
Showroom cũng có thể trưng một kệ nhỏ những món quà này ở khu chờ, vừa làm trang trí vừa để khách biết mình sẽ được tặng gì. Kệ nên đặt ở chỗ có nhân viên trông và ngoài lối đi chính.
Hàng hoá, dịch vụ mới là thứ khách mua
Một con ngựa đồng lớn ở sảnh không bán được chiếc xe nào. Khách mua vì sản phẩm hợp nhu cầu, giá rõ ràng, tư vấn trung thực, thủ tục nhanh, bảo hành đáng tin. Theo quan niệm, người ta bày vật phẩm với mong muốn mua bán thuận lợi; người làm showroom lâu năm xem đó là lời nhắc về hình ảnh mình muốn khách thấy: chắc chắn, chỉn chu, thành công.
Vì vậy, món vật phẩm ở showroom phải được chăm như sản phẩm trưng bày: lau mỗi ngày cùng lúc lau xe mẫu, sofa mẫu, đánh bóng định kỳ, sửa ngay khi sứt. Một tượng đồng phủ bụi dưới đèn rọi kể một câu chuyện ngược lại với điều chủ showroom muốn nói.
Showroom thay đổi bố cục theo từng đợt sản phẩm mới. Món lớn chọn dáng trung tính, chất liệu bền, sẽ đi theo được nhiều lần đổi bố cục; món quá đặc thù dễ phải cất kho sau một mùa.
Một gợi ý từ những showroom đã làm lâu: chọn một món làm "dấu hiệu" của cửa hàng và giữ nó qua nhiều năm, như con ngựa đồng ở sảnh hay khối đá lớn ở góc chờ. Khách quen nhận ra món đó, nhân viên mới được kể câu chuyện về nó, và nó trở thành một phần ký ức của cửa hàng chứ không chỉ là đồ trang trí.
Câu hỏi thường gặp
Đại lý ô tô nên đặt ngựa đồng ở đâu?
Thường ở sảnh, lệch về một bên lối vào, trên bệ chắc, ngoài đường đưa xe vào ra và xa cửa kính phải mở khi giao xe. Món nhỏ hơn có thể đặt ở phòng giám đốc hoặc quầy lễ tân. Cỡ ngựa nên tương xứng với độ rộng sảnh.
Ngựa đồng trong showroom có ý nghĩa gì theo tập quán?
Ngựa gắn với thành ngữ "mã đáo thành công", tức đi đâu cũng thành việc, nên đại lý xe và doanh nghiệp vận tải hay chọn. Đây là ý nghĩa biểu tượng, không phải bảo đảm doanh số; về trưng bày, nó hợp không khí năng động của ngành xe.
Vật phẩm lớn trong showroom có cần cố định không?
Cần. Ngày đông khách, người dễ tựa vào, trẻ em dễ trèo lên chụp ảnh. Tượng nên được bắt chốt hoặc gắn chắc vào bệ, bệ có chân chống trượt, cạnh sắc được bo hoặc bọc góc.
Đại lý chính hãng có được tự đặt vật phẩm ở khu trưng bày không?
Tuỳ quy chuẩn từng hãng. Nhiều hãng quy định chặt màu sắc, vật liệu và đồ trang trí ở khu trưng bày. Nên hỏi bộ phận phụ trách của hãng trước; phòng giám đốc và khu văn phòng thường được tự do hơn.
Tranh đồng cỡ lớn treo tường thạch cao có an toàn không?
Chỉ an toàn khi treo đúng kỹ thuật: bắt vào khung xương hoặc dùng tắc kê chuyên dụng cho thạch cao chịu tải. Tranh nặng treo bằng đinh thường có thể rơi sau một thời gian. Nên nhờ thợ thi công kiểm tra trước khi treo.
Showroom vật liệu xây dựng nhiều bụi thì chọn vật phẩm gì?
Chọn món bề mặt nhẵn, khối đơn giản, dễ lau như đồng đúc phủ bóng, đá đánh bóng, thuyền buồm ít chi tiết. Tránh món chạm khắc nhiều khe và đá thô xốp, vì bụi xi măng, bụi gạch bám vào rất khó làm sạch.